顧客満足とクレーム対応 | ビジネスゲーム研修で人材育成を内製化 | カレイドソリューションズ

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顧客満足とクレーム対応

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研修内容〜おおまかにご説明します〜

昨今の新人社員は、パンデミックの影響で接客業などの経験が少なくなり、お客様と接する仕事の機会がなかったそうです。顧客との良いかかわりを築くのは彼らにとって難しい業務であり、クレーム対応は極めて難しい業務となっています。この研修は、顧客満足を高めるための要素を理解し、クレーム対応のスキルを向上させることを目的としています。顧客満足を得るポイントを学び、クレームを未然に防ぐ方法と適切に処理する方法を学びます。

特徴〜当社の研修ならではの特徴があります〜

  • 顧客満足を得るためのポイントを理解できる
  • クレームに直面しても落ち込まず前向きに対応する方法を学べる
  • ロールプレイを通して体験的に顧客対応を学習できる

用途〜普段こんなことを思っている方におすすめです〜

  • お客様の満足が
    えられない

  • 理不尽な要求に
    つい戸惑ってしまう

  • クレームが多く、
    未然に防ぎたい

  • ミスをしたときに
    過度に慌ててしまう

詳細〜この研修の仕様など〜

  • 参加可能人数

    参加可能人数

    4名〜25名

  • 所要時間

    所要時間

    半日~1日

  • 対象層

    対象層

    全階層

  • オンライン

    オンライン

    オンライン可

内容〜研修の内容を紹介します〜

  • 顧客満足と顧客期待
  • クレームの理解と対応
  • リスクマネジメント
  • クライシスマネジメント
  • クレーム対応のロールプレイング
  • 顧客感動の創出
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